الاستبدال والإرجاع
كل منتج من GEMYNOS مصنوع ليدوم. وإذا لم يكن طلبك على ما يرام، توضّح الشروط التالية آلية التعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ.
١. مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال يومين (٢) من استلام الطلب. تبدأ هذه المدة من تاريخ التسليم المسجّل لدى شركة الشحن المتعاقدة معنا، ولا يمكن قبول الطلبات المقدَّمة بعد انتهائها.
ننصح بفحص الطلب فور استلامه.
٢. حالة المنتج المُعاد
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وخالياً من أي خدوش أو علامات أو بقع أو روائح
- بتغليفه الأصلي، مع جميع البطاقات وكيس الحفظ والملحقات
- مرفقاً بالفاتورة الأصلية أو رقم الطلب
أي منتج تظهر عليه آثار الاستخدام، أو ضرر حدث بعد التسليم، أو تنقصه أي من مكوّناته، سيُعاد إلى العميل على نفقته الخاصة.
٣. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المخصصة أو المحفور عليها بالاسم
- المنتجات المشتراة ضمن التخفيضات أو المصنّفة كـ«بيع نهائي»
- بطاقات الهدايا والقسائم الشرائية
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم أو التعرّض للماء أو المواد الكيميائية أو الإصلاح لدى جهة غير معتمدة
٤. كيفية تقديم الطلب
- تواصل معنا خلال يومين عبر [رقم الهاتف / واتساب] أو [البريد الإلكتروني] أو نموذج التواصل في موقعنا.
- زوّدنا برقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب.
- أرفق صوراً واضحة للمنتج وتغليفه. الصور إلزامية في حالات العيوب أو استلام منتج خاطئ.
- انتظر تأكيداً خطياً من فريقنا قبل إرسال المنتج. لن تُقبل أي منتجات تُعاد دون موافقة مسبقة.
٥. تكاليف شحن الإرجاع
- إذا كان المنتج معيباً أو تضرر أثناء الشحن أو مختلفاً عمّا تم طلبه، تتحمل GEMYNOS كامل تكلفة شحن الإرجاع وترسل البديل دون أي رسوم إضافية.
- في جميع الحالات الأخرى — بما في ذلك تغيير الرأي أو تفضيل لون أو موديل مختلف أو عدم الحاجة للمنتج — يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
- رسوم الشحن المدفوعة على الطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات التي يكون فيها الخطأ من طرفنا.
٦. استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المُعاد وإتمام فحصه، سنبلغك بالنتيجة.
- تُعاد المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، ولا يمكننا تحويلها إلى حساب أو بطاقة أو شخص آخر.
- تتم معالجة الاسترداد خلال [عدد] أيام عمل من تاريخ الموافقة، ويعتمد وصول المبلغ على البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
- في حال رفض الطلب بعد الفحص، سنوضّح السبب ونعيد إليك المنتج.
٧. الاستبدال
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج في المخزون.
- إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يُدفع الفرق قبل الإرسال.
- إذا كان أقل، يُعاد الفرق إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، يمكنك اختيار منتج بديل أو استرداد كامل المبلغ.
يحق لكل طلب عملية استبدال واحدة.
٨. المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا وصلك الطلب معيباً أو متضرراً أو مختلفاً عمّا طلبته، تواصل معنا خلال يومين مع صور للمنتج والتغليف. سنقوم بترتيب استلامه على نفقتنا، وتوفير بديل أو استرداد كامل المبلغ بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية.
٩. عيوب التصنيع بعد انتهاء مدة الاسترجاع
بشكل منفصل عن سياسة الاسترجاع، تشمل ضمانة GEMYNOS عيوب التصنيع في الخياطة والسحّابات والقطع المعدنية لمدة [عدد] شهراً من تاريخ الشراء. ولا تغطي هذه الضمانة الاستهلاك الطبيعي، أو التغيّرات الطبيعية في لون الجلد وملمسه مع الوقت، أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
للاستفادة من الضمانة، تواصل معنا مرفقاً الفاتورة والصور.
١٠. طلبات الجملة والتوزيع والتصدير
تنطبق هذه السياسة على مبيعات التجزئة فقط. أما طلبات الجملة والتوزيع والتصدير فتخضع لشروط اتفاقيات التوريد الخاصة بها.
تحتفظ GEMYNOS بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتُعتمد النسخة المنشورة على الموقع وقت تقديم الطلب.